RECLAMI
Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, il contraente, l’assicurato, il beneficiario, il danneggiato e qualsivoglia soggetto che sia titolato a far valere il diritto alla trattazione di un reclamo, ha facoltà di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario e/o all’Impresa preponente.
Eventuali reclami possono essere inviati all’intermediario/agente:
Cooper Gay SAS
A mezzo posta raccomandata a: viale Ancona, 26, 30172 Venezia
In alternativa a mezzo Posta elettronica certificata (PEC): coopergay@legalmail.it
Cooper Gay SAS provvederà a trasmettere senza ritardo all’ Impresa preponente interessata i reclami ricevuti relativi al comportamento proprio o di un dipendente o collaboratore, dandone contestuale notizia al reclamante. Le Imprese preponenti gestiscono i reclami presentati con riferimento ai comportamenti degli agenti/ intermediari di cui si avvalgono per lo svolgimento dell’attività di intermediazione assicurativa. In caso di rapporti di libera collaborazione ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012, l’Intermediario collaborante, o suoi dipendenti/collaboratori, che riceve un reclamo lo trasmette con immediatezza all’Intermediario principale per conto del quale svolge l’attività di intermediazione assicurativa oggetto del reclamo, dandone contestuale notizia al reclamante. L’informativa al reclamante può essere fornita direttamente dall’Intermediario principale.
Nel reclamo dovranno essere indicati i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo completo del reclamante; numero della polizza o nominativo del contraente; numero e data del sinistro al quale si fa riferimento; indicazioni del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato.
L’Impresa preponente gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento della comunicazione scritta.
Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’Impresa nel termine massimo di 45 giorni, il reclamante potrà rivolgersi
Ad IVASS, Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Vigilanza Intermediari – Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma – fax 06 42133 206 – PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf
www.ivass.it sezione Per i Consumatori – Reclami – “Guida ai reclami”, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’ Impresa preponente.
Il reclamo ad IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; individuazione del soggetto di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela e ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze, allegando altresì copia del reclamo presentato all’intermediario e/o all’Impresa e dell’eventuale riscontro fornito.
Per la risoluzione di lite transfrontaliere il reclamante avente domicilio in Italia può presentare reclamo all’IVASS o anche direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo all’apposito sito della Commissione Europea disponibile qui: https://ec.europa.eu/info/fin-net_en richiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa.
In aggiunta si ricorda che è possibile esercitare richiesta di applicazione al sistema competente in Francia: La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75 441 Paris cedex 09, http://www.mediation-assurance.org